ZFlow/? Поддержка продавцов@ZFlow_tbot
Чат с продавцами на твоих сайтах: отвечает AI или ты сам

Поддержка продавцов

Продавцы пишут в чат на твоём сайте — обращения приходят во вкладку «Поддержка». По умолчанию отвечает AI, а ты можешь подключиться в любой момент.

2 мин чтенияОбновлено 18 октября 2026

Во вкладке «Поддержка» видны обращения продавцов только с твоих доменов. Список обновляется сам.

Режимы#

Переключатель в верхней части вкладки задаёт, кто отвечает продавцам:

AI

Режим по умолчанию: AI отвечает продавцам в чате сразу, днём и ночью.

Поддержка

Отвечаешь продавцам сам, из панели. AI молчит.

Продавецпишет в чат сайтаAI отвечаетрежим «AI», сразу«Забрать себе»Отвечаешь тыAI в обращении молчит«Вернуть ИИ» — снова отвечает AI
В режиме «Поддержка» AI не отвечает, все обращения ведёшь ты.
Переключатель режима и список обращений. Демо-данные. Нажми, чтобы увеличить.
Режим один на все твои домены и переключается мгновенно. Новый домен сразу получает тот же режим, что и остальные.

Работа с обращением#

В списке слева от обращения горит точка, если там есть непрочитанное. Бейдж «AI» или «Человек» показывает, кто сейчас ведёт переписку. Открой обращение — внутри доступно:

  • Ответ продавцу. Как только ты ответил, AI в этом обращении больше не пишет.
  • «Забрать себе» / «Вернуть ИИ». Первая кнопка отключает AI в этом обращении, вторая возвращает.
  • «Перевести на русский». Показывает перевод сообщений продавца под оригиналом, если он пишет на другом языке. Выбор запоминается в браузере.
  • «Удалить». Убирает обращение из списка.

У каждого сообщения подпись — кто написал: продавец, «ИИ» или «Человек». Подписи видны только тебе, продавец их не видит.

Обращение: кнопки «Перевести на русский», «Забрать себе» и «Удалить». Демо-данные. Нажми, чтобы увеличить.

Уведомления#

Чтобы не пропускать вопросы, включите уведомление «Сообщение в поддержке» в боте — см. Уведомления в Telegram.

Советы#

  • Если вопрос касается денег или конкретной заявки — лучше ответить самому: нажми «Забрать себе».
  • Не обещай продавцу сроки выплат, которых не знаешь: выплаты продавцам и сроки определяет магазин, а не ты.
  • Ссылку на поддержку на самом сайте (Telegram или другой контакт) можно задать в Оформлении.
Страница была полезна?